客服工作台

客服工作台：集中管理智能客服的回答词库、公众号接入配置、小程序页面配置与服务开通，按年购买开通服务后即可保存配置。

1. 页面信息

网页地址：https://9kvr.cn/tour/service/config
所属模块：全景作品与工具
页面用途：从全景工作台的「客服工作台」进入本页。页面顶部是标题「客服工作台」与说明「统一管理回答词库、公众号接入、小程序配置与服务开通。」，右侧有一个状态标识：未开通显示「服务未开通」，已开通显示「服务已开通 · 到期 {日期}」。下方是四个标签页：回答词库、接入配置、小程序配置、开通服务，默认停在「开通服务」。
适用用户：需要开通并配置智能客服服务的商家或作者
访问条件：需登录后访问

顶部状态标识：「服务未开通」或「服务已开通 · 到期 {日期}」
「回答词库」标签页：词库表格列出关键词、回复内容、匹配规则、添加时间与管理操作，每页 12 条可分页
词库操作：「新增词组」「导入词库」「修改」「删除」，点击回复内容可查看完整内容
匹配规则标签：精准匹配 / 模糊匹配
「导入词库」当前提示「后续开放」，尚未开放
「接入配置」标签页：公众号接入所需的 AppID、AppSecret、IP白名单、服务器地址、令牌(Token)、消息加解密、消息加解密模式、小程序入口链接、关注回复文案
「接入配置」顶部提供「点击查看配置教程」图解入口
「小程序配置」标签页：AI名称、发送提示、背景图片、AI头像、页面标题、输入提示、页面公告
「开通服务」标签页：商品名称、商品描述、开通时长(月)、商品价格与扫码支付
开通时长可选 6 / 12 / 18 / 24 / 30 / 36 个月，满一年有优惠价

区块 / 控件	类型	取值来源	限制 / 说明
回答词库 / 接入配置 / 小程序配置 / 开通服务	标签页	固定四项	默认停在「开通服务」
新增词组 / 导入词库	按钮	固定文案	「导入词库」当前提示「后续开放」
关键词 / 回复内容 / 匹配规则 / 添加时间	表格列	已维护的问答词	每页 12 条，可分页
精准匹配 / 模糊匹配	状态标签	词条设置	关键词必须大于 2 个汉字才会参与匹配
新增 / 修改词组弹层	表单	用户填写	含关键词、精准匹配开关、回复内容（最多 640 字）
AppID / AppSecret / IP白名单 / 服务器地址 / 令牌(Token) / 消息加解密	输入框	公众号后台信息	IP白名单、服务器地址与消息加解密模式为只读，由平台下发
小程序入口	只读文字	平台生成	可插入微信公众号菜单，打开即进入定制页面
关注回复	多行输入	用户填写	关注公众号后自动回复的文案
AI名称 / 发送提示 / 页面标题 / 输入提示 / 页面公告	输入框	用户填写	均为必填项；默认发送提示为「我正在思考请稍等...」，AI名称默认「AI助手」，页面标题默认「AI小助手」
背景图片 / AI头像	图片上传	素材库	背景建议宽高比 9:16，头像建议 1:1
开通时长(月)	数字步进器	用户选择	最小 6、最大 36、步长 6
商品价格	只读文字	按时长计算	满 12 个月有优惠价
扫码支付	二维码	平台生成	提示「请您使用手机微信扫码支付」

关键词必须大于 2 个汉字，否则不参与匹配；页面提示模糊匹配会污染全局关键词，建议尽量开启精准匹配。回复内容最多 640 字并显示字数统计。删除词条前会弹出「确定删除吗」确认。

小程序配置区顶部写明：为了提高系统的响应速度，所有配置均有系统缓存，设置完成 10 分钟后生效。

未开通时点「保存配置」会提示「您还未开通此服务哦」。开通按月计费，可选 6 到 36 个月（步长 6），满一年按优惠价计算。提交开通后会生成支付二维码，扫码支付成功后页面提示「恭喜您,支付成功,服务已开通成功。」，顶部状态随之变为「服务已开通 · 到期 {日期}」。

字段	类型	是否必填	取值来源	默认值	限制与说明	影响费用
关键词	输入框	必填	用户输入	未核验		未核实（视实际规则）
回复内容	多行输入	必填	用户输入	未核验	最多 640 个字符	未核实（视实际规则）