AI 聊天客服

为全景作品开启 AI 问答助手，访客可在场景中与 AI 对话，回答基于作者录入的知识库内容生成。

1. 页面信息

2. 功能说明

3. 业务说明

配置区域

面板由三个区域组成：基础配置（启用AI问答、助手主标题、助手副标题、AI助手欢迎语）、知识库配置（知识库内容、示例内容与使用示例）、功能介绍 & 常见问题（可展开的说明列表）。

字段说明

配置项 作用说明 类型/可选值 默认值/必填
启用AI问答 开启后访客将在场景中看到 AI 问答入口 开关 默认关闭
助手主标题 AI 助手的主标题 输入框，最多 8 个字符 非必填，回退为默认标题
助手副标题 AI 助手的副标题 输入框，最多 16 个字符 非必填，回退为默认副标题
AI助手欢迎语 打开对话时展示的欢迎语 多行输入框，最多 255 个字符 非必填，回退为默认欢迎语
知识库内容 AI 回答访客问题所依据的场景信息 多行输入框，最多 9999 个字符 开启问答时必填
使用示例 一键填入示例知识库内容 按钮，会覆盖当前内容并需确认 非必填

保存与生效

点击底部「保存配置」。开启问答时会先把知识库内容构建为作品知识库并保存，保存成功提示「知识库文件保存成功」。知识库内容过少时会给出提醒；关闭问答会先提示确认。更新知识库后 AI 会基于新内容回答，无需额外配置。

界面结构

表单字段

字段 类型 是否必填 取值来源 默认值 限制与说明 影响费用
助手主标题 输入框 未明确 用户输入 未核验 最多 8 个字符 未核实（视实际规则）
助手副标题 输入框 未明确 用户输入 未核验 最多 16 个字符 未核实（视实际规则）

4. 使用说明

  1. 在编辑器左侧点击「基础设置」，打开「AI 聊天客服」
  2. 开启「启用AI问答」，填写助手主标题、副标题与欢迎语
  3. 在「知识库配置」录入场景介绍、常见问答、术语解释、价格规格位置等信息
  4. 需要参考时点击「使用示例」填入示例内容，再按实际情况修改
  5. 点击「保存配置」，等待知识库构建与上传完成

5. 规则与限制

6. 状态与异常

7. 相关文档

目录导航

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用户任务链

配置访客留资与站内客服

  1. 访客留资配置
  2. AI 聊天客服（当前页）
  3. 开屏提醒配置

相关主题

8. 文档信息