# 客服工作台
> 统一管理回答词库、公众号接入配置与小程序 AI 客服配置，并支持按年开通服务。

## 1. 页面信息

- 网页地址：https://9kvr.cn/tour/service/config
- 所属模块：AI 服务与广场
- 页面用途：智能客服工作台。统一管理回答词库、微信公众号接入配置、小程序 AI 客服配置，并支持按年开通客服服务。未开通时默认引导到开通页签。
- 适用用户：开通并使用智能客服服务的账号用户
- 访问条件：公开访问

## 2. 功能说明

- 回答词库：新增/导入词组，精准或模糊匹配，分页管理
- 接入配置：公众号的开发者信息、服务器地址、令牌与消息加解密、关注回复等
- 小程序配置：AI 名称、发送提示、背景图、头像、页面标题、输入提示、页面公告
- 开通服务：按开通时长计费，扫码支付后自动确认开通结果
- 未开通时保存配置会先提示开通

## 3. 业务说明

### 服务开通

基于智能 AI 系统提供公众号智能问答与小程序定制客服页面。按年开通更优惠，开通后可维护词库与公众号、小程序配置。

### 生效说明

- 关键词需大于 2 个汉字才参与匹配，建议开启精准匹配
- 模糊匹配会影响全局关键词，建议谨慎使用

## 4. 使用说明

1. 进入页面读取配置与开通状态
2. 未开通时在开通页签选择时长并扫码支付
3. 开通后维护词库与公众号、小程序配置
4. 保存配置

## 5. 规则与限制

- 关键词需大于 2 个汉字才参与匹配，建议开启精准匹配
- 小程序配置有系统缓存，设置完成后约 10 分钟生效
- 未开通服务无法保存配置

## 6. 状态与异常

- 页面顶部展示服务开通状态与到期时间
- 未开通时默认定位到开通页签
- 未开通时保存配置提示“您还未开通此服务哦”
- 支付成功由系统确认后刷新开通状态

## 7. 相关文档

- [AI 智能客服](https://9kvr.cn/site/tour/service/chat.md)
- [作品推荐广场](https://9kvr.cn/site/tour/service/square.md)
- [全景作品播放页](https://9kvr.cn/site/tour.md)
- 上级目录索引：[/tour](https://9kvr.cn/site/tour/llms.txt)

## 8. 文档信息

- 事实来源：芊云全景官网页面核验
- 文档构建时间：2026-10-20 19:04:23
- 数据获取/快照时间：不适用（静态产品知识）
- 可信状态：已核验