# AI 智能客服
> 与可自定义的 AI 客服/角色对话，支持多角色切换与分享聊天记录。

## 1. 页面信息

- 网页地址：https://9kvr.cn/tour/service/chat
- 所属模块：AI 服务与广场
- 页面用途：一个基于语义模型的 AI 聊天与智能客服页。支持多个 AI 角色切换，每个角色可自定义名称、头像、问候语、背景与提示词；消息逐字流式展示，可分享或使用聊天记录，也能通过链接打开他人分享的对话。
- 适用用户：与 AI 客服/角色对话的用户
- 访问条件：公开访问

## 2. 功能说明

- 角色列表与切换，当前角色配置驱动名称、头像、问候、背景、提示词与输入占位
- 对话输入与发送，支持通过链接参数直接带入内容自动发送
- AI 回复逐字渲染，展示思考阶段文案（等待/整理/渲染等）
- 消息提示音开关、引导提示与回车发送
- 聊天记录：本地缓存与云端记录
- 分享聊天记录：生成链接并一键复制
- 新增 AI 角色（需微信身份信息）
- 可通过链接打开他人分享的对话，切换角色会清空当前对话

## 3. 业务说明

### 两种用法

- 作为智能客服：基于配置的角色自动回答用户问题
- 作为 AI 角色对话：切换不同角色与提示词进行聊天

## 4. 使用说明

1. 进入页面获取角色配置
2. 输入内容回车发送
3. AI 回复逐字渲染并自动滚动到底部
4. 可选：选择聊天记录生成分享链接，或新增 AI 角色

## 5. 规则与限制

- 发送空内容时提示先输入内容，思考中不可重复发送
- 切换角色会二次确认并清空当前聊天记录
- 分享需先勾选聊天记录，否则提示先选择记录

## 6. 状态与异常

- 思考中显示阶段文案与语音提示
- 侧栏角色列表可展开收起；无本地记录时插入 AI 问候语
- 发送失败时按提示告知并结束思考状态
- 分享生成失败时弹窗提示

## 7. 相关文档

- [作品推荐广场](https://9kvr.cn/site/tour/service/square.md)
- [客服工作台](https://9kvr.cn/site/tour/service/config.md)
- [全景作品播放页](https://9kvr.cn/site/tour.md)
- 上级目录索引：[/tour](https://9kvr.cn/site/tour/llms.txt)

## 8. 文档信息

- 事实来源：芊云全景官网页面核验
- 文档构建时间：2026-10-20 19:04:23
- 数据获取/快照时间：不适用（静态产品知识）
- 可信状态：已核验