# 作品冻结提醒
> 提示作品因作者存储空间已满被冻结，需处理空间后恢复访问。

## 1. 页面信息

- 网页地址：https://9kvr.cn/tour/error/frozenPanorama
- 所属模块：状态与错误提示
- 页面用途：当作品因发布者存储空间不足被系统冻结时展示本页。页面会展示作品的名称、作者与缩略图，并根据访问者是作者本人还是普通访客，给出不同的说明与操作。作者可见处理空间的三条途径（扩容、升级会员、清理内容）并进入空间管理；访客则只能等待作者处理或联系客服。
- 适用用户：作品作者本人，以及打开该作品的访问者
- 访问条件：公开访问

## 2. 功能说明

- 展示被冻结作品的名称、作者与缩略图，并标注「已冻结」
- 按身份区分：作者本人视图与访客视图
- 作者：展示扩容空间、升级会员、清理内容三条处理途径
- 作者：提供「去处理存储空间」入口
- 访客：说明这是作者的空间问题，可联系客服并稍后再来

## 3. 业务说明

### 为什么会冻结

当发布者的存储空间使用超出额度时，系统会将其名下作品临时冻结，作品本身不会丢失。发布者释放或扩容空间后，作品会自动恢复访问。

### 两种身份看到的差异

| 身份 | 看到的说明 | 可执行操作 |
| --- | --- | --- |
| 作者本人 | 提示作品因存储空间已满被冻结 | 去处理存储空间、返回首页 |
| 访客 | 提示这是作者的空间状态问题 | 联系客服、返回首页 |

## 4. 使用说明

1. 打开被冻结作品时进入本页
2. 作者：点击「去处理存储空间」，选择扩容、升级会员或清理内容
3. 处理完成后作品自动恢复访问
4. 访客：可联系客服或稍后再来

## 5. 规则与限制

- 冻结期间作品内容不会丢失
- 空间处理完成后作品会自动恢复访问，无需重新发布
- 作者身份依据当前登录账号与被冻结作品的发布账号是否一致判断

## 6. 状态与异常

- 加载中：获取作品信息期间展示加载态
- 作者视图：展示处理空间的指引与按钮
- 访客视图：展示等待说明与联系客服按钮
- 作品信息获取失败：展示对应的错误信息

## 7. 相关文档

### 目录导航

- 所属目录索引：[/tour/error](https://9kvr.cn/site/tour/error/llms.txt)
- 上一篇：[作品访问受限](https://9kvr.cn/site/tour/error/delError.md)
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### 同目录文档（9）

- [作品审核状态提醒](https://9kvr.cn/site/tour/error/audit.md)
- [作品访问受限](https://9kvr.cn/site/tour/error/delError.md)
- [访客登记](https://9kvr.cn/site/tour/error/leaveInform.md)
- [全景制作进度](https://9kvr.cn/site/tour/error/makeLoading.md)
- [作品不支持编辑](https://9kvr.cn/site/tour/error/noEditor.md)
- [无权限提示](https://9kvr.cn/site/tour/error/permissionDeni.md)
- [权限错误提示](https://9kvr.cn/site/tour/error/privilegeError.md)
- [浏览密码验证](https://9kvr.cn/site/tour/error/pwdError.md)
- [作品异常提示](https://9kvr.cn/site/tour/error/tourError.md)

### 相关主题

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- [全景主页（历史链接地址）](https://9kvr.cn/site/tour/index.md)

## 8. 文档信息

- 事实来源：芊云全景官网页面与公开产品配置
- 文档构建时间：2026-10-21 00:05:20
- 数据获取/快照时间：不适用（静态产品知识）
- 可信状态：已核验